1、課程對(duì)象：
公司高層領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷、服務(wù)經(jīng)理以及中層管理者。
2、課程背景：
在企業(yè)往來(lái)中，遵循著20/80原則。企業(yè)如果在大客戶的開(kāi)發(fā)和客戶忠
誠(chéng)度的維護(hù)或者在客戶關(guān)系管理工作上做得不夠的話，會(huì)造成企業(yè)利潤(rùn)的嚴(yán)
重流失。如何選擇關(guān)鍵客戶也就是盈利性客戶，如何有效地與關(guān)鍵客戶溝通
是企業(yè)必須要考慮的問(wèn)題。
《專家式的營(yíng)銷技巧》從關(guān)鍵客戶的選擇、與客戶溝通技巧、客服策略
等方面入手總結(jié)出科學(xué)實(shí)用的營(yíng)銷技巧，對(duì)盈利性客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)的拓
展、客戶忠誠(chéng)度的保持等具有極大的價(jià)值。
3、課程目標(biāo)/課程收益：
教會(huì)管理者如何運(yùn)用20/80原則來(lái)分析企業(yè)的業(yè)務(wù)量，教會(huì)企業(yè)的管理
者如何開(kāi)發(fā)大客戶并有效保持其忠誠(chéng)度教會(huì)管理者如何運(yùn)用20/80原則來(lái)分
析企業(yè)的業(yè)務(wù)量，教會(huì)企業(yè)的管理者如何開(kāi)發(fā)大客戶并有效保持其忠誠(chéng)度
4、課程大綱：
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第一天 9：00~16：00
1．識(shí)別關(guān)鍵客戶的標(biāo)準(zhǔn)和方法
1．1 選擇關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)
1．2 關(guān)鍵客戶的分析方法
1．3 關(guān)鍵客戶的復(fù)雜分析
2．專家式銷售的接觸節(jié)奏規(guī)律
2．1 初次接觸的“留白”技巧
2．2 暫停接觸的“守候”技巧
2．3 再次拜訪的“咨詢”技巧
3．客戶溝通病毒策略
3．1 四種類型客戶的基因
3．2 一些有效的溝通接觸
3．3 病毒式擴(kuò)散征服要素
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第一天 9：00~16：00
4．說(shuō)明演示的編導(dǎo)演法則
4．1 方案設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練
4．2 方案解說(shuō)的五種方法
4．3 演說(shuō)的六大專業(yè)技巧
5．客戶談判的五行法則
5．1 雙贏談判下的基本規(guī)則
5．2 動(dòng)機(jī)、圈套、陷阱的分析與對(duì)策
5．3 點(diǎn)位法扭轉(zhuǎn)乾坤
5．4 談判團(tuán)隊(duì)的角色扮演策略
5．5 蠶食策略與讓步策略
6．客戶服務(wù)管理的價(jià)值策略
6．1 塑造忠誠(chéng)度的543服務(wù)策略
6．2 預(yù)防客戶流失的預(yù)警演習(xí)法 |
5、培訓(xùn)考試需知：
【考核發(fā)證】：證書(shū)電子注冊(cè)，網(wǎng)上查詢真?zhèn)�，全�?guó)企業(yè)通用。
【證 書(shū)】：證書(shū)上有學(xué)員照片和身份號(hào)，加蓋防偽鋼印，獨(dú)有編號(hào)，網(wǎng)上查
詢。
【報(bào)名資料】：報(bào)名請(qǐng)交納一寸彩照2張/每證、身份證復(fù)印件1張及注明學(xué)歷。
培訓(xùn)聯(lián)系 ：葉小姐 ：0512-67081628 qq:1360164846
房小姐 ：0512-65985026 qq:1278235363
滕先生 ：0512-65985020 qq:1911519143
培訓(xùn)地點(diǎn) ：企航培訓(xùn)廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓） |
