1、課程對象：
◆企事業(yè)單位人事總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員；
◆企事業(yè)單位中高層經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員。
2、課程背景：
員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項重要內(nèi)容，融洽、和諧的員工關(guān)
系，將會在團隊中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進團隊
整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)
系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。本課程深入剖析了員
工關(guān)系管理的要素及狀況，從員工關(guān)系不和諧因素、溝通與承諾管理、紀(jì)律
與沖突管理等五個方面系統(tǒng)講授了員工關(guān)系管理的相關(guān)技能，同時還講解了
員工關(guān)系管理的評估審核的方法及步驟。通過學(xué)習(xí)本課程，您將全面掌握員
工關(guān)系管理及評估審核的相關(guān)技能，快速改進企業(yè)的員工關(guān)系管理狀況。
3、課程目標(biāo)/課程收益：
◆讓學(xué)員掌握員工關(guān)系的基本理論；
◆明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗；
◆掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實際操作；
◆學(xué)會衡量員工滿意度的具體方法。
4、授課方式：
理論講授+案例分析+小組討論+情境模擬
5、課程大綱：
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第一天 9：00~16：00
第一單元： 員工關(guān)系管理與戰(zhàn)略性人力資源
1 戰(zhàn)略性人力資源管理體系的八大模塊簡介
2 員工關(guān)系管理對企業(yè)發(fā)展意義之認(rèn)識
3 企業(yè)績效與員工關(guān)系和諧之關(guān)聯(lián)
4 員工關(guān)系管理六要素
第二單元：員工關(guān)系管理職能一：基本關(guān)系管
理
1 員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位
2 員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練
方法
3 員工關(guān)系管理中的角色分工
4 勞資雙方關(guān)系緊張因素剖析
第三單元：員工關(guān)系管理職能二：溝通協(xié)調(diào)管
理
1 員工內(nèi)部溝通的要素與渠道
2 員工內(nèi)部溝通的技巧
3 員工與公司之間矛盾如何協(xié)調(diào)？
4 員工與上司/同事之間矛盾如何協(xié)調(diào)？
5 員工的參與式管理
案例：
第四單元：員工關(guān)系管理職能三：勞動合同管
理與勞動爭議處理
1 書面合同管理
2 心理契約管理
3 員工獎懲管理的方式與制度
4 勞動爭議處理與有效舉證
小組討論：公司員工重大違紀(jì)但不違法，可是必
需開除，如何解除勞動合同？ |
第二天 9：00~16：00
第五單元：員工關(guān)系管理職能四：紀(jì)律及沖
突管理
1 違紀(jì)與怠工員工心理分析
2 故意犯錯誤與威脅上司的問題處理
3 如何依法調(diào)薪、調(diào)職與調(diào)崗
4 異常心理員工的輔導(dǎo)與管理
案例： 對經(jīng)常大錯不犯，小錯不斷的業(yè)務(wù)員
王海，你如何管理？
第六單元：員工關(guān)系管理職能五：解聘及輔
導(dǎo)管理
1 怎么辭退員工？
2 裁員、減員、合并及收購
3 心理咨詢服務(wù)
4 人力資源危機管理、及時處理各種糾紛和
意外事件
案例：松下的職前培訓(xùn)分享
第七單元：員工關(guān)系管理職能六：核心員工
管理
1 引言
2 提高員工滿意度的十個“C”
3 激勵管理
4 部門經(jīng)理實用留人方法
案例：浙江某大型民企留人策略紀(jì)實
第八單元：員工關(guān)系管理的評估審核及員工
滿意度調(diào)查
1 員工關(guān)系管理評估及審核
2 進行員工滿意度調(diào)查的五個目的
3 員工滿意度調(diào)查八步曲
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培訓(xùn)聯(lián)系 ：葉小姐 ：0512-67081628 qq:1360164846
房小姐 ：0512-65985026 qq:1278235363
滕先生 ：0512-65985020 qq:1911519143
培訓(xùn)地點 ：企航培訓(xùn)廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓） |
