1、培訓(xùn)對(duì)象：
質(zhì)檢員、質(zhì)管員、質(zhì)量工程師、質(zhì)量經(jīng)理以及與質(zhì)量管理工作有關(guān)人
士等。
2、課程介紹：
本課程按照工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的全部過程及各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)須進(jìn)行的質(zhì)量管控
點(diǎn)，系統(tǒng)地講解質(zhì)量管控的有效方法和工具，以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制人員的技
能要求與管理策略。以通俗的管理語言解析編制質(zhì)量管理的幾個(gè)重要策劃方
案，如：質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)規(guī)范、抽樣計(jì)劃等。
3、課程目標(biāo):
提升質(zhì)檢人員對(duì)本職崗位的全面理解和深度認(rèn)識(shí)，為實(shí)際操作奠定良好
的基礎(chǔ)；
幫助質(zhì)量管理人員系統(tǒng)掌握本職崗位的工作要求，對(duì)整個(gè)品管系統(tǒng)運(yùn)作
的深入了解；
為企業(yè)建立質(zhì)量管控系統(tǒng)提供全面且實(shí)用的參考方案和行之有效的解決
之道；
為進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管控系統(tǒng)提供新的思路和方法；
全面提升質(zhì)量管控人員的質(zhì)量意識(shí)和管控技能，推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建
設(shè)。
4、課程綱要：
Unit1 質(zhì)量與質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)
★與質(zhì)量有關(guān)的概念
★與質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)的概念
★不合格分級(jí)原則
★質(zhì)量檢驗(yàn)的要點(diǎn)和功能
★質(zhì)量檢驗(yàn)的主要步驟
★質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理的區(qū)別
★質(zhì)管人員的技能與素質(zhì)要求
Unit2 進(jìn)料質(zhì)量管理（IQC）
★進(jìn)料質(zhì)量控制的主要方法
★進(jìn)料驗(yàn)證
★進(jìn)料檢驗(yàn)
★幾種不同的檢驗(yàn)結(jié)果與對(duì)策
★進(jìn)料標(biāo)識(shí)
★案例講解
Unit3 生產(chǎn)過程質(zhì)量控制（PQC）
★生產(chǎn)過程品質(zhì)控制的主要方法
★生產(chǎn)過程品質(zhì)控制的特殊性
★制造者的品質(zhì)控制
★質(zhì)檢員的質(zhì)量控制
★不合格品的控制
★部門之間的協(xié)調(diào)技巧
★練習(xí)與討論
Unit4 成品質(zhì)量控制（FQC/QA）
★成品品質(zhì)控制的主要內(nèi)容
★成品品質(zhì)控制的特殊性
★放行原則
★出貨檢驗(yàn)
★案例
Unit5 產(chǎn)品試驗(yàn)
★測試與試驗(yàn)
★產(chǎn)品性能試驗(yàn)
★環(huán)境條件試驗(yàn)
★應(yīng)用舉例
Unit6 搬運(yùn)與儲(chǔ)存過程的產(chǎn)品質(zhì)量控制
★產(chǎn)品搬運(yùn)與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系
★儲(chǔ)存環(huán)境
★產(chǎn)品放置與標(biāo)識(shí)
★發(fā)放貨物時(shí)的潛在的質(zhì)量問題
★案例討論
Unit7 質(zhì)量管理人員的能力與職責(zé)
★基層檢驗(yàn)員（IQC、PQC、QA、試驗(yàn)員）
★質(zhì)量工程師（QE）
★質(zhì)量經(jīng)理
Unit8質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃
★建立質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的與作用
★質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的主要內(nèi)容
★練習(xí)
Unit9抽樣檢驗(yàn)
★抽樣檢驗(yàn)的基本知識(shí)
★抽樣方案和抽樣計(jì)劃
★GB2828:2003的抽樣系統(tǒng)
★一次抽樣方案應(yīng)用
★檢驗(yàn)嚴(yán)格度的轉(zhuǎn)換規(guī)則
★其他幾種抽樣方法的簡介
★零缺陷/ GB2828/JIS/ 105E比較
★練習(xí)
Unit10 檢測器具的管理
★幾個(gè)重要概念
★檢測器具的重要性
★計(jì)量管理
★正確使用
★異常狀態(tài)的對(duì)策
Unit11 次品分析
★次品信息的收集與分類
★有關(guān)的統(tǒng)計(jì)工具
★次品分析七步驟
★分析方法
★部門間的協(xié)作
★案例講解
Unit12 如何編寫檢驗(yàn)規(guī)范
★檢驗(yàn)規(guī)范的重要作用
★進(jìn)料驗(yàn)證規(guī)范的要點(diǎn)
★過程控制驗(yàn)證規(guī)范的要點(diǎn)
★成品檢驗(yàn)驗(yàn)證規(guī)范的要點(diǎn)
★產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)范的要點(diǎn)
★案例講解
Unit13 處理客戶投訴
★重視顧客投訴的意義
★顧客不滿意的常見的表示方式
★技術(shù)手段處理顧客投訴
★人情化處理方法
★統(tǒng)計(jì)與比較
★案例講解
Unit14 課程總結(jié)
★歸納
★提問與答疑
5、師資介紹:
汪老師—擁有十余年研究設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和十五年外資企業(yè)質(zhì)量與生產(chǎn)管理工
作經(jīng)驗(yàn)及十年咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),具有淵博的專業(yè)知識(shí)和豐富的企業(yè)工作經(jīng)
驗(yàn)；推崇“簡單與實(shí)用”相結(jié)合的咨詢與培訓(xùn)理念；為數(shù)百家企業(yè)提供過專
業(yè)咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)課程服務(wù)，積累了豐富的實(shí)務(wù)案例，能將高深的管理理念
與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合,為企業(yè)提供卓有成效的咨詢與輔導(dǎo)；培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與
培訓(xùn)過程系統(tǒng)性強(qiáng),邏輯思維嚴(yán)密,善于運(yùn)用通俗易懂的語言對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行
解析,運(yùn)用大量詳實(shí)的案例剖析課程精要,分享眾多成功經(jīng)驗(yàn),讓每位學(xué)員都
能有所得并能為所用。
典型客戶：
愛普生、飛利普消費(fèi)電子、特雷卡電纜、東芝電梯、臺(tái)光電子材料、相
信制動(dòng)、世譽(yù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、愛科空調(diào)、康特普達(dá)電子、愛威電子、杰森醫(yī)藥保
健包裝、卓德電子、普爾思通訊、銦泰科技、元素六金剛石、沃特節(jié)水產(chǎn)
品、海爾曼電器、迪砂機(jī)械、住友電工、輻基斯玻璃鋼、優(yōu)特半導(dǎo)體 、信
邦電子、貝卡爾特新材料、上海思考電子、耐克森電纜、科圣特、阿美德格
電機(jī)、板硝子、司普斯金屬、祥裕電子、德勝電子、建暉塑鋼門窗、大同電
器廠、龍寶重型紙包裝、愛申科技發(fā)展、永泰橡膠、捷榮電子、上海祥麟電
光、嘉捷精密鑄造、萊陽潤膚祥油封、青島天灣電機(jī)、上海倉部電子、威明
汽車產(chǎn)品、上海京揚(yáng)緊固件、仁仁電機(jī)、上海鴻立電子、矢野電子等數(shù)百家
企業(yè)。
培訓(xùn)聯(lián)系 ：葉小姐 ：0512-67081628 qq:1360164846
房小姐 ：0512-65985026 qq:1278235363
滕先生 ：0512-65985020 qq:1911519143
培訓(xùn)地點(diǎn) ：企航培訓(xùn)廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓） |
