1、培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)中高層管理干部。
2、課程目標(biāo)：
◆幫助學(xué)員對(duì)溝通問(wèn)題有科學(xué)的認(rèn)識(shí)，建立溝通的正確理念。
◆幫助學(xué)員學(xué)會(huì)從心理的角度更好的理解員工，為順暢溝通奠定良好的基
礎(chǔ)。
◆針對(duì)工作中最容易遇到的群體溝通問(wèn)題幫助學(xué)員掌握有效溝通的原理和
方法。
◆針對(duì)工作中最容易遇到的個(gè)體溝通問(wèn)題幫助學(xué)員掌握有效溝通的原理和
方法。
3、課程大綱：
◆ 思想工作中溝通的難點(diǎn)在哪里
－怎樣理解溝通的藝術(shù)
－挖掘?qū)е聹贤ㄕ系K的“地雷”
－建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)——“六字訣”
◆ 從心理的角度理解今天的員工
－理解員工的最佳切入點(diǎn)——差異性
－理解80后員工的職業(yè)心態(tài)
－如何看待員工的職業(yè)煩惱
－別把“逆反心理”或“代溝”作為思想工作難做的借口
◆與群體溝通的藝術(shù)
－與群體溝通值得注意的心理活動(dòng)規(guī)律
－如何幫助員工走出常見(jiàn)的心理誤區(qū)
－理解“6C原則”
－讓溝通更有說(shuō)服力的方法
◆與個(gè)體溝通的藝術(shù)
－修煉“聽”的功夫
－有效溝通的三大要領(lǐng)
－分析溝通的常見(jiàn)障礙
－平息不滿的有效步驟
－消極情緒的化解方法
4、講師簡(jiǎn)介：馬老師
◆主要背景資歷：
心理健康專家。暨南大學(xué)行為科學(xué)和心理學(xué)研究室主任。歷任副系主
任、副院長(zhǎng)等職務(wù)。主要研究健康心理學(xué)、管理心理學(xué)、行為科學(xué)等領(lǐng)域。
在心理健康工作領(lǐng)域，是全國(guó)醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)專業(yè)委員會(huì)常委、國(guó)際華人醫(yī)
學(xué)家心理學(xué)家聯(lián)合會(huì)理事、國(guó)際心身醫(yī)學(xué)研究會(huì)理事、廣東省心理咨詢專業(yè)
委員會(huì)常委、廣東省高校心理健康教育與咨詢專業(yè)委員會(huì)常委、廣東省心理
衛(wèi)生協(xié)會(huì)心理測(cè)量與評(píng)估專業(yè)委員會(huì)常委。
◆授課風(fēng)格：授課風(fēng)格深入淺出、生動(dòng)活潑、注重實(shí)際和善于互動(dòng)，深受聽
眾歡迎。
◆曾服務(wù)過(guò)客戶：
曾經(jīng)對(duì)工商銀行南方航空公司、華南路橋、廣鐵集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)通信、
中國(guó)南方電網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、遠(yuǎn)洋公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、安利、立
白、21CN、網(wǎng)易、佛山市直機(jī)關(guān)、廣州團(tuán)市委、廣州公安局、廣州國(guó)稅局、
順德地稅局、中山大學(xué)第一附院、第三附院和腫瘤醫(yī)院等。
